酒店客房部实习总结3篇(范文推荐)
酒店客房部实习总结在酒店客房部实习后,我意识到客房部的内容和职责是复杂而繁多的。另外,我了解到客房部的领班、主管、经理基本都是从基层服务员一步步做起,对下面是小编为大家整理的酒店客房部实习总结3篇,供大家参考。
酒店客房部实习总结篇1
在酒店客房部实习后,我意识到客房部的内容和职责是复杂而繁多的。另外,我了解到客房部的领班、主管、经理基本都是从基层服务员一步步做起,对基层员工非常理解和热情。例如,我们的客房部经理亲自给我们做了一个铺床示范。而且,每当酒店接待重要客人时,主管甚至经理通常都会亲自打扫客房,从不疏忽任何不妥之处。所以,注重细节是酒店每个员工都不能忽视的一项技能。
我在学校的学习让我意识到酒店行业很重视理论和细节,但酒店重视细节只是在实践中,所以物品摆放是有规则的。我在实践中学会了基层服务员的工作技巧,并努力结合理论知识精通工作过程。另外,我学到了在管理的过程中,要处理好与下属的关系,而要做到这一点,最重要的是务实。一个成功的管理者一定是这样做的,一个成功的管理者可以团结所有员工,从而完成整个企业的管理。所以酒店未来需要的管理人才一定是有经验的,而不是一个学历高但没有实践经验作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也一定要技术过硬,注重细节。
在工作中,虽然我只扮演一个普通服务员的角色,但我的服务永远不能被忽视。实习期间发现,要想自由自在地做好工作,就必须正视自己的服务态度,以乐观的心态面对每天的工作,主动完成工作,而不是因为工作量的比例而抱怨,因为抱怨没有用。我在工作中犯了错误。是同事们一次次的给我鼓励,让我对工作更有热情。米勒兰老师曾经说过:年轻人自然需要鼓励。没错,就是这种鼓励让我在工作中勇敢面对困难,时不时的进步。
这次实习让我有了新的概念,对社会有了新的认识。当我走在这座城市的街道上,走过所有的人,我感到自己的渺小,这个社会是如此的复杂和无边无际。酒店实习结束,重新面对这个世界的时候,思想和观念是那么的现实,但是心胸不够宽广,只能静静的观察,感受,锤炼。但是我快毕业了,没有校园作为我的避难所。我只能在残酷的社会中摸索,付出更多的努力去赢得生命。
十年前,酒店的大学生相对较少,有的只是专科生。近年来,各高校旅游与酒店管理专业本科毕业,进入酒店的也不少,包括销售、前台、人力资源。当然也有餐厅,客房,财务部。但是我们大学生应该从哪些方面去改变以适应环境呢?首先是心态的调整。本科生比专科生多学了两年,比高中生多学了四年,酒店员工的主体。这两四年本科生都是在学校度过的,你的同事是在酒店度过的。你比他们更有学习经验,他们比你更有工作经验。进入酒店后,如果你假装学历高,理论知识多,你就失去了向同事请教的机会,别人也会敬而远之。久而久之,你会发现工作经验和教育同等重要。工作经验是做事的程序和方法,是应对不同类型客人的经验,必须通过实践来掌握。学历代表你的综合素质,你的智力和学习能力在同龄人中处于哪个水平。只有放到工作实践的‘水中’,才能看到“化学反应”。遗憾的是,一些本科生并没有完全意识到这一点,他们对职位、福利和机会要求很高,抱怨同事和领导对自己没有特别的尊重。最后,只有离开了酒店。
第二是选择哪家酒店。有的酒店夸说欢迎大学生,其实还是提前报了“人才消费”的心理,酒店人才培养机制不准备接受大学生。如果只有大学生做高中生能做的事,对大家都不公平。有些酒店中高层管理人员学历不高,不鼓励员工通过自学取得进步。大学生在这里工作自然不会受到太多关注。另一方面,如果中高层次教育较高,就容易与大学生有共同语言,也容易认识到知识的价值,愿意为培养大学生支付学费。这样的酒店有利于大学生的成长。
第三是职业规划。本科生大多是有志青年,梦想在两三年或者最多五年内成为一名管理者。这个没有错。问题机会在哪里?当经理,必须先做到主管,主管之前还有领班,这两个级别是你必须跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能,这方面可能是本科生的“短板”,也是要想办法克服的。只要到达经理这个职位上,本科生在综合素质和理论知识方面的优势才能发挥出来,才能把学历比你低的同事比下去。但问题是,你必须先解决好这个“短板”才行。
第四是社会阅历。我们的大学教育基本是封闭式的,两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书。所谓的社会实践、勤工简学大多是走走形式,当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。许多本科生离开校园之后才发现自己不会与同事们相处,不会与客人打交道。要想做一名管理者,首先就要做一个受人喜欢的人,包括同事、上司、下属和客人。
最后是生存危机意识。这个社会是一个竞争的社会,是一个现实的社会,而的现实就是“残酷”,你的机会往往是建立在“牺牲”别人的基础上的。我们从小学一直读到本科,基本是衣食无忧,进入社会后就要靠自己了。不要给自己留退路,不要遇到一点困难就离职回家去休息,还让父母养你。要想在社会立足,要想实现你的理想,你就必须抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以为,大学生是酒店业未来的中坚,是未来酒店的管理层的骨干力量。酒店业是传统的服务行业,知识经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨,经验固然重要,但作为酒店的决策层和管理层更需要知识。酒店高层管理人员从现在就要开始花大力气来培养大学生了,为酒店的将来未雨筹谋。
酒店客房部实习总结篇2
报告上级:驻店总经理督导下级:值班经理、客房主管
1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。
2.定期分析市场动向、特点和发展趋势,制定酒店销售策略。
3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。
4.根据销售动态,分析酒店存在的问题,提出改进方案和措施,监督销售计划顺利完成。
5.负责销售合同的洽谈与签订工作,并定期走访客房,征求意见。
6.制定会员卡销售计划,充分调动员工积极性,采取激励措施,落实销售计划。
7.制定前台接待员培训计划并组织实施。
8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。
9.建立快速反应机制,合理、正确、高效处理宾客投诉。
10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。
11.与财务部共同督导,严格执行有关收银制度及营业收入的及时交接。
12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督,确保准确无误。
13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监控。
14.结合酒店实际情况,拟定安全工作的制度和措施,对要害和重点部位加强督导和检查工作。
酒店客房部实习总结篇3
时光飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习,在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前,都要经过培训。当然,客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求,床单要整齐的包进床垫上,套被子要把被子和被套的角相对应,用力甩几下即可;套枕套,要让枕头充满枕套。除了铺床之外,还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间,都要先敲门,然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节,每个角落都要擦到位,并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发,同样如此,每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,最后补齐客用品。除了每天做房以外,我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失,同时看一下客人是否有遗留物品,以便客人及时取走,与此同时,若客人有酒水消费,我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容,每天早上10点开始查洗衣,其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣,若有,请客人填好洗衣单,然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间,将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作,当然还有每天的计划卫生,也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生,我深知自己要学的东西还有很多,而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下,我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位,我才发现自己并没有太多的优势,因为从来未接触过酒店管理,一切都需要学习摸索,这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起,我就暗下决心自己一定要努力,不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论是繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人,我们所得到的不仅仅是微笑,更是客人对我们饭店的认可,对我们饭店发展的支持与赞赏。